カスタマーハラスメント防止のための取り組み
および防犯カメラ設置について

１．当院の基本的な考え方

医療法人社団ひのき会 証クリニックでは、患者さま・付き添い等の皆さまに安心して受診いただける環境を整えるため、カスタマーハラスメント防止の取り組みを行っています。
医療機関として、患者さまの声を大切にしつつ、従業員が安全に業務を行える環境を守ることは、質の高い医療提供に不可欠です。

２．防犯カメラの設置について

当院では、患者さま・付き添い等および従業員の安全を確保するため、受付・待合室等に防犯カメラ（録画機能付き）を設置しております。
防犯カメラの設置目的は以下のとおりです。

• 患者さま・付き添い等の安全確保
• 従業員の安全な就業環境の確保
• 暴言・暴力・威嚇・不当要求などの迷惑行為の未然防止
• トラブル発生時の事実確認

録画された映像は、院内の安全管理のためにのみ使用し、適切に管理いたします。

３．カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

当院では、以下の基本方針を定め、カスタマーハラスメントに対して組織的に対応します。

• 患者さまの声を真摯に受け止めます
  診療や接遇に関するご意見は、医療サービス向上のための大切な機会と考えています。
• 従業員の尊厳と安全を守ります
  暴言・暴力・威嚇・過度な要求など、従業員の就業環境を害する行為には毅然と対応します。
• 不当な要求には応じません
  医学的に不合理な要求、土下座の強要、長時間の拘束、個人攻撃などには応じません。
• 必要に応じて対応を中止し、警察と連携します
  迷惑行為が改善されない場合、対応を中止し、退去を求めることがあります。悪質な場合は警察と連携し、適切に対処します。
• 従業員への周知と研修を行います
  本方針は全従業員に周知し、適切な対応ができるよう研修を実施します。

皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：令和8年3月2日
周知日：令和8年3月10日
医療法人社団ひのき会 証クリニック